DOA-Garantie (Dead on Arrival)
Wir legen größten Wert auf einen sicheren und schonenden Versand unserer Tiere.
Alle Tiere werden vor dem Versand sorgfältig kontrolliert und sicher verpackt.
Garantie bei Ankunft
Sollte ein Tier dennoch tot ankommen (DOA = Dead on Arrival), kontaktiere uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Zustellung per E-Mail.
E-Mail: viktor.duczek@proton.me
Voraussetzungen für eine DOA-Meldung
Für eine Bearbeitung benötigen wir:
- Klare Fotos der Tiere
- Fotos der ungeöffneten Versandverpackung
- Fotos des Versandlabels
- Fotos unmittelbar nach dem Öffnen des Pakets
Spätere Reklamationen können leider nicht berücksichtigt werden.
Wichtige Hinweise
Die Tiere müssen beim Öffnen der Sendung noch original verpackt sein.
Wir übernehmen keine Haftung bei:
- Falscher Haltung nach Erhalt
- Verzögerungen durch Nichtannahme der Lieferung
- Falschen Lieferadressen
- Verzögerungen durch den Versanddienstleister
- Extremwetter oder höherer Gewalt
Ersatz oder Erstattung
Nach Prüfung des Falls entscheiden wir individuell über:
- Ersatzlieferung
oder - Teilweise bzw. vollständige Erstattung
Ein genereller Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung besteht nicht.
Versandtage
Der Versand erfolgt ausschließlich Montag bis Donnerstag per UPS Express, um die Transportzeit möglichst kurz zu halten.